Nous inaugurons aujourd’hui une nouvelle rubrique sur le blog de Smartwords : les « études de cas ». Elles nous permettront de nous pencher sur des initiatives particulièrement inspirantes, pour en relever les bonnes pratiques et, éventuellement, faire certaines propositions d’amélioration !

Pour ouvrir le bal, nous vous proposons une initiative particulièrement originale de la société Teletech International : cherclient.com, ou le wiki de la relation client.

Pour rappel, un wiki est un site collaboratif, permettant à ses utilisateurs de le mettre à jour très simplement (le plus célèbre étant Wikipédia). Teletech International a eu l’idée de reprendre ce principe dans son activité. En donnant la parole aux professionnels de la relation client, il a réussi, depuis 7 ans, à se positionner comme un acteur à part dans le monde de la relation client en général, et des centres d’appels en particulier.

Découvrez ci-dessous comment Teletech s’y est pris …